İade ve Cayma Politikası
Bu politika Türkiye'ye yapılan PatiSaray internet satışları için geçerlidir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde yeniden stoklama ücreti alınmaz. İade işlemi kargo yoluyla yapılır.
1. Cayma hakkı
Yasal istisnalar dışında, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilirsiniz.
2. İade talebi nasıl oluşturulur?
Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte siparis@patisaray.com adresine e-posta gönderin veya 0541 492 79 74 WhatsApp destek hattına yazın. İade talebinin iletilmesi için ön onay şartı aranmaz. Destek ekibi gönderim bilgilerini ve varsa iade kodunu sizinle paylaşır.
Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; varsa aksesuar ve belgelerini de ekleyin. Gönderim belgesini saklayın.
3. İade kargo masrafları
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla yapılan cayma hakkı iadelerinde kargo masrafı PatiSaray tarafından karşılanır. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse, tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ek ücret istemeden uygun geri alım sağlanır. Farklı bir taşıyıcı kullanmak isterseniz gönderimden önce destek ekibiyle masraf ve gönderim koşullarını netleştirin; yasal haklarınız saklıdır.
4. Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürünler
Kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün teslim edildiğinde bize yazın. İncelemeyi kolaylaştırmak için mümkünse ürün ve paket fotoğraflarını paylaşın. Satıcıdan kaynaklanan bu durumlarda iade kargo masrafı müşteriye yüklenmez. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız, cayma süresinden bağımsız olarak saklıdır.
5. Mama ve diğer ürünlerde istisnalar
Kedi ve köpek mamaları sırf mama oldukları için topluca iade kapsamı dışında tutulmaz. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler ile koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuattaki cayma hakkı istisnaları ürünün niteliğine göre uygulanır. Her açılmış paket otomatik olarak istisna kabul edilmez. Kusurlu veya yanlış ürünlere ilişkin yasal haklarınız bu istisnalar nedeniyle ortadan kalkmaz.
6. Ücret iadesi
Cayma hakkı kapsamında tahsil edilen ödemeler, varsa ilk teslimat masrafları dahil, mevzuatta öngörülen 14 günlük süre içinde iade edilir. Bu süre, belirtilen iade taşıyıcısına teslim tarihinde; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün PatiSaray'a ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve ek masraf yüklenmeden yapılır. Havale/EFT iadelerinde banka hesap bilgileri güvenli iletişimle alınır. Bankanızın işlemi hesabınıza yansıtma süresi değişebilir.
7. İletişim ve iade adresi
PatiSaray
6142 Sokak No:5, Karşıyaka / İzmir
E-posta: siparis@patisaray.com
WhatsApp yazılı destek: 0541 492 79 74
Destek saatleri: 10:00–20:00.
Bu politika tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.