İptal, İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı ve iade işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına ve aşağıdaki koşullara göre yürütülür.

1. Sipariş iptali

Sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede mağazaya iletin. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine, teslimat ve cayma sürecinin izlenmesi gerekebilir. Ücret iadesinin hesaba yansıma süresi bankaya veya ödeme kuruluşuna bağlıdır.

2. Cayma hakkı ve iade şartları

Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminizi bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletin.

Mama ve diğer hijyen hassasiyeti bulunan ürünler: Koruyucu ambalajı açılmış, yırtılmış veya mühürü bozulmuş ürünlerde cayma hakkının istisnaları, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Aksesuarlar: İade edilecek ürünün mümkün olduğunca kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa elverişli durumda gönderilmesi gerekir. Bu koşullar kanuni cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanmaz.

3. Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün

Hasarlı paket teslimatında kargo görevlisinden durum tespit tutanağı isteyin ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte mağazaya bildirimde bulunun. Yanlış veya ayıplı ürün iddiaları yasal haklarınız saklı kalmak üzere incelenir.

4. İade süreci

İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte mağazanın destek kanalına iletin. İade adresi ve gönderim yöntemi talep sırasında bildirilir. Ürün ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra onaylanan iade bedeli, mevzuattaki süreler ve ödeme kuruluşunun işlem süreleri gözetilerek asıl ödeme yöntemine aktarılır.