Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S.)

1. Ürünleriniz orijinal mi ve son kullanma tarihleri güncel mi?

Sitemizde satışa sunulan kedi ve köpek mamaları orijinal ürünlerdir ve yetkili distribütörlerden veya üretici firmalardan tedarik edilir. Ürünlerin son kullanma tarihleri depoda düzenli olarak kontrol edilir; sipariş hazırlanırken uygun tarihli ürün seçilmesine özen gösterilir.

2. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişin hazırlık ve kargoya teslim zamanı sipariş yoğunluğuna ve ödeme onayına göre değişebilir. Tahmini bilgi, sipariş adımında ve sipariş onayında gösterilir. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişlerin işlemi takip eden iş gününde başlayabilir.

3. Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo var mı?

Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulu sepet/ödeme adımında, sipariş tutarı ve teslimat bilgilerinize göre gösterilir.

4. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Sipariş kargoya verildiğinde, mevcutsa takip bilgisi sipariş iletişim kanalınıza iletilir. Üye girişi yaparak Hesabım bölümünden siparişlerinizi kontrol edebilirsiniz.

5. Ürünü iade edebilir miyim?

Cayma hakkı ve istisnaları yürürlükteki mevzuata göre uygulanır. Genel olarak cayma bildirimi için teslimden itibaren 14 günlük süre bulunur; sağlık ve hijyen gibi mevzuatta sayılan istisnalar saklıdır. Ayrıntılar için İptal ve İade Şartları sayfasını okuyun.

6. Hangi ödeme yöntemleri kullanılabilir?

Güncel ödeme yöntemleri siparişin ödeme adımında gösterilir. Havale/EFT bilgileri de ödeme ekranında sunulur.

7. Kargo paketim hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Teslim sırasında paketi kontrol edin. Hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturarak teslimatı reddetmeniz ve mağazaya gecikmeden bildirimde bulunmanız önerilir. Hasar tespit tutanağını ve sipariş numaranızı saklayın.